Retours et remboursements

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi suédoise sur les contrats à distance et hors établissement (2005:59), qui transpose la directive européenne 2011/83/UE. Le délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le bien. Si la commande est livrée en plusieurs parties, le délai court à compter de la réception de la dernière partie.

Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs. Les clients professionnels ne bénéficient pas d'un droit de rétractation légal, mais nous leur proposons également un délai de retour de 14 jours sur les articles en stock.

Informez-nous avant l'expiration du délai de rétractation de votre décision de vous rétracter, par exemple par e-mail à info@swehealth.se. Indiquez votre nom, votre adresse, votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation de l'UE ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat) :
À l'attention de SweHealth Worldwide AB, Magasinsgatan 17, 903 27 Umeå, Suède, info@swehealth.se :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Nous vous communiquons ensuite l'adresse de retour et les instructions. Le bien doit nous être renvoyé au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Renvoyez le produit correctement emballé, de préférence dans son emballage d'origine, avec les accessoires et tout le contenu fourni lors de la livraison.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, et que sa valeur a de ce fait diminué, nous sommes en droit de déduire du remboursement un montant correspondant à cette dépréciation.

Consultez nos conditions générales de vente

En cas de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Vous pouvez organiser le retour avec le transporteur de votre choix ou le réserver par notre intermédiaire.

Coût de retour estimé : les petits colis (par ex. appareils TENS et de massage) coûtent généralement environ 10 à 30 €. Les articles volumineux expédiés sur palette (par ex. tables et fauteuils de traitement) peuvent coûter environ 150 à 250 € selon la destination. Contactez-nous pour obtenir un devis exact.

En cas de réclamation pour un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour raisonnables.

Nous remboursons la totalité du montant que vous avez payé, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard la moins chère, nous ne remboursons que le coût de l'option standard.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple les tables de traitement Delta/Lojer fabriquées avec les dimensions, la couleur ou l'équipement que vous avez choisis.

Pour les clients professionnels, en cas de retour de tables fabriquées sur commande non imputable à une erreur de Swehealth, le prix de l'article est remboursé déduction faite de 20 % et des frais de transport.

En tant que consommateur, vous avez le droit, conformément à la loi suédoise sur la vente aux consommateurs, de signaler un défaut d'un produit pendant trois ans à compter de sa réception. Tout défaut apparaissant dans les deux ans suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Signalez le défaut dans un délai raisonnable après l'avoir constaté – une réclamation faite dans les deux mois est toujours considérée comme faite à temps.

Nous supportons le risque lié au produit jusqu'à ce que vous l'ayez reçu. Les dommages dus au transport sont donc couverts par votre droit de réclamation.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Joignez si possible des photos ou une vidéo du produit, du défaut et de l'emballage endommagé le cas échéant – cela nous aide à traiter votre demande plus rapidement.

En plus de votre droit de réclamation légal, Swehealth offre une garantie commerciale d'un an sur ses produits, sauf indication contraire. La garantie court à compter de la date d'achat et le reçu ou la confirmation de commande doit être présenté.

La garantie ne couvre pas les produits stockés ou montés de manière incorrecte, utilisés de manière inappropriée ou incorrecte ou à d'autres fins que celles prévues, ni les exemplaires de démonstration.

La garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucun cas.